Política de Trocas e Devoluções

Na AuraBerry, dedicamo-nos a criar velas de alta qualidade, feitas com todo o cuidado em Portugal. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que seja necessário devolver ou trocar uma vela adquirida na nossa loja online. Para facilitar esse processo, siga as instruções detalhadas abaixo.

Devoluções

As devoluções podem ocorrer principalmente por dois motivos: problemas de qualidade ou envio incorreto. No caso de problemas com a qualidade da vela ou se o produto enviado for diferente do que foi pedido, você deve enviar um e-mail para auraberrycandles@gmail.com, mencionando o número da encomenda e explicando a situação. Esse pedido precisa ser feito dentro de 14 dias após o recebimento do produto. Após receber a nossa confirmação, poderá proceder à devolução do produto, utilizando a embalagem original e incluindo todos os componentes. Se o erro for da nossa parte, cobrimos os custos de transporte.

Para outras situações de devolução, o procedimento é semelhante. No entanto, o valor dos custos de transporte ficará ao encargo do cliente. Após a devolução, verificaremos as velas e iniciaremos o processo de reembolso, que será feito de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. É importante que as velas estejam intactas, completas e na embalagem original. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas ou sujeitas a uma dedução de 10% do valor das velas.

Trocas

As trocas podem ser solicitadas tanto quando você deseja substituir uma vela defeituosa ou danificada por outra igual, quanto quando prefere trocá-la por uma vela diferente. Para iniciar o processo, envie um e-mail para auraberrycandles@gmail.com dentro de 14 dias após o recebimento, mencionando o número da encomenda e os motivos da troca. Se optar por uma vela diferente, o cliente arcará com os custos de transporte, exceto se o problema tiver sido causado pela AuraBerry. No caso de o cliente optar por uma vela cujo preço seja superior à vela que deseja trocar, a diferença de preço de velas trocadas será responsabilidade do cliente. As trocas serão realizadas por correio.

Cancelamentos

Se você precisar cancelar uma encomenda, isso só será possível se ela ainda não tiver sido expedida. Caso a encomenda já tenha sido enviada, será necessário seguir o processo de devolução. Para cancelar, basta comunicar a AuraBerry por escrito, através do e-mail auraberrycandles@gmail.com. Se o cancelamento for confirmado antes do envio, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Direito de Livre Resolução

Você tem o direito de devolver a sua compra sem custos adicionais, além do custo de devolução das velas, e sem a necessidade de indicar um motivo, desde que o faça dentro de 14 dias a partir da data de recepção do produto. Para exercer o direito de livre resolução, basta enviar um e-mail para auraberrycandles@gmail.com mencionando os dados da encomenda e a sua intenção de resolver o contrato. As velas devolvidas devem estar nas mesmas condições de entrega, incluindo a embalagem original. Os produtos personalizados (Velas Personalizadas/velas Perfumadas), não estão sujeitos a devoluções, uma vez que foram feitos com exclusividade para o cliente e portanto a AuraBerry não assume as despesas nessas situações.

Documentação Necessária

Para concluir o processo de devolução ou troca, será necessário incluir a fatura de compra e o comprovativo de pagamento. O reembolso do valor das velas e dos custos de entrega (nos casos em que o custo seja encargo da Auraberry), será efetuado no prazo de 14 dias após recebermos a notificação de livre resolução.

Ofertas

Se a vela foi recebida como presente, ela só poderá ser trocada mediante a apresentação do talão de oferta correspondente.

Devoluções Internacionais

Para encomendas entregues no exterior, as devoluções seguem as mesmas condições descritas acima.